|
Ключ
Эта строка удалена.
Это слово было удалено. Это слово было добавлено.
Эта строка добавлена.
|
Изменения (10)
просмотр истории страницы| {toc} h2. Как создаются заявки в поддержку |
| Заявки создаются через личный кабинет пользователя c помощью кнопки *Запрос в ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ*. |
| !screen.png|thumbnail,border=1! !screen.png|width=600,border=1! |
| |
... |
| |
| !screen2.png|thumbnail,border=1! !screen2.png|width=700,border=1! |
| |
| h2. Как их потом обработать оператору |
| Созданная пользователем заявка становится доступна администратору. |
| !screen3.png|thumbnail,border=1! !screen3.png|width=1000,border=1! |
| |
... |
| |
| !screen4.png|thumbnail,border=1! !screen4.png|width=1000,border=1! |
| |
... |
| Администратор имеет возможность открыть закрытую заявку снова: либо изменив ее статус, либо написав и отправив комментарий пользователю. |
| h4. Настройка уведомлений из Help Desk для сотрудников технической поддержки |
| h2. Как настроить уведомления о комментариях к заявке |
| |
| Необходимо зайти в веб-интерфейс администратора Carbon Billing 5, раздел *Настройки* и выбрать закладку *Личный кабинет, Группа для рассылки уведомлений Help Desk.* !screen6.png|thumbnail,border=1! Далее нужно указать ID группы технической поддержки. Посмотреть ID группы технической поддержки можно в строке браузера после ключевого слова *Abonents* !screen7.png|thumbnail,border=1! Пользователям из группы технической поддержки будут приходить уведомления о поступлении новых заявок. |
| {include:Настройка уведомлений о новой заявке} |