В статье приведены решения некоторых проблем при работе с документами
{toc:maxLevel=2}
h1. Акты
h2. Акт выставился, но в нём нет услуг
Возможных причин несколько, ниже приведено несколько вариантов решения.
h3. У абонента нет платных услуг
Проверьте по [расходу|CarbonBilling:Счетчики услуг. Вкладка "Расход".] что в периоде у абонента были списания (колонка "Сумма" в самой верхней табличке). Если по всем услугам сумма нулевая, вероятно у него нет платных услуг, а по-умолчанию они не отражаются в акте.
Чтобы услуги отразились, установите у них цену в настройках и выполните перерасчет.
Но возможно что так и должно быть - бесплатные или льготные тарифы.
h3. В настройках услуг выключено их отображение в личном кабинете и актах
Возможно в настройках [услуг|CarbonBilling:Услуги] абонента включена [опция которая скрывает услуги|http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=52789260#Акты-ВнастройкахуслугCarbonBilling%3AУслуги] от абонента.
Она задумывалась чтобы не отображать абоненту лишние записи, которые не влияют на списание, но реализуют какие-то схемы тарификации - например, ночное ускорение (делается через две услуги трафика) или тариф типа "лестница", с уменьшением скорости в зависимости от объёмов трафика.
Для решения проблемы выключите опцию "Не отображать абоненту" в платных услугах.
{toc:maxLevel=2}
h1. Акты
h2. Акт выставился, но в нём нет услуг
Возможных причин несколько, ниже приведено несколько вариантов решения.
h3. У абонента нет платных услуг
Проверьте по [расходу|CarbonBilling:Счетчики услуг. Вкладка "Расход".] что в периоде у абонента были списания (колонка "Сумма" в самой верхней табличке). Если по всем услугам сумма нулевая, вероятно у него нет платных услуг, а по-умолчанию они не отражаются в акте.
Чтобы услуги отразились, установите у них цену в настройках и выполните перерасчет.
Но возможно что так и должно быть - бесплатные или льготные тарифы.
h3. В настройках услуг выключено их отображение в личном кабинете и актах
Возможно в настройках [услуг|CarbonBilling:Услуги] абонента включена [опция которая скрывает услуги|http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=52789260#Акты-ВнастройкахуслугCarbonBilling%3AУслуги] от абонента.
Она задумывалась чтобы не отображать абоненту лишние записи, которые не влияют на списание, но реализуют какие-то схемы тарификации - например, ночное ускорение (делается через две услуги трафика) или тариф типа "лестница", с уменьшением скорости в зависимости от объёмов трафика.
Для решения проблемы выключите опцию "Не отображать абоненту" в платных услугах.