|
Ключ
Эта строка удалена.
Это слово было удалено. Это слово было добавлено.
Эта строка добавлена.
|
Изменения (21)
просмотр истории страницы{toc} |
h1. План внедрения |
h1. Самостоятельная интеграция Carbon Billing |
|
Мы рекоендуем ознакомиться с этим планом и идти в точности по нему, даже если проводите интеграцию самостоятельно. Если Вы интегрируете биллинг самостоятельно, мы подготовили для Вас базовую интструкцию по шагам со ссылками на необходимые статьи документации: [Самостоятельная интеграция Carbon Billing 5] h1. Внедрение вместе с отделом интеграции Carbon Soft h2. План внедрения |
* План внедрения выработан на основе анализа проблем внедрения и позволил сократить сроки с года до месяца. * *Проблема 1* \- Стоп факторы и зависимости работ, есть определенные работы без которых другие работы или все внедрение невозможно, такие работы делаем в первую очередь. Последовательность крайне важна. * *Проблема 2* \- Если делать все работы сразу или даже 2 работы сразу, то возникает лавина взаимных задач и проблем, и сроки интеграции растягиваются в бесконечность. |
* *Проблема 3* \- Размытие ответственности. Ответственным за внедрение назначается специалист тех.поддержки сотрудник Карбон Софт. Он ведет проект и контролирует сроки и соблюдение плана. И тех.поддержка CarbonSOft и пользователь должны решать одну и туже задачу, в соответствии с планом. |
* *Проблема 4* \- Отсутствие концентрации. Необходимо выделить конкретные часы, в которые специалист поддержки CarbonSoft и пользователь будет заниматься только Интеграцией, в непрерывном диалоге и не отвлекаться. |
* *Проблема 6* \- Если сразу делать пользовательскую схему, то внедрение затягивается неприемлемо долго. Необходимо сначала внедрить похожую стандартную схему и только потом доработка до пользовательской схемы. |
* *Проблема 7* \- Всю интеграцию должен делать один и тот же специалист поддержки, сотрудник CarbonSoft, остальные специалисты только помогают. Если переключили специалиста поддержки, сотрудника CarbonSoft, то он должен перепроверить все предыдущие пункты лично. |
* *Проблема 8* \- Если сроки этапа превышены, обязательно возникает Alarm руководителю поддержки/руководителю отдела/руководителю направления. |
* *Проблема 9* \- Количество этапов Плана 10, количество никогда не меняется, состав может меняться. |
* *Проблема 10* \- Необходимо делать либо Вариант 1 - внедрение силами тех.поддержки, сотрудников CarbonSoft, либо Вариант 2 - самостоятельное внедрение. Не нужно смешивать эти варианты. |
h4. При самостоятельном внедрении * При знакомстве с биллингом используем видео-уроки на ютуб-канале [https://www.youtube.com/channel/UC0M3ekdZHPUlONhzUUFnUxg|https://www.youtube.com/channel/UC0M3ekdZHPUlONhzUUFnUxg] |
* Если договор не подписан, в течение двух месяцев можно пользоваться технической поддержкой на уровне SLA1. помощью сотрудников CarbonSoft по условиям минимальной лицензии. |
h4. До подписания договора |
До подписания договора отдел продаж передаёт пользователя в инженерный отдел поддержки для уточнения возможности интеграции. |
* Клиент заполняет анкету с общей информацией о провайдере [http://helpdesk.carbonsoft.ru/index.php?module=Integration&action=index&onlymine=true|http://helpdesk.carbonsoft.ru/index.php?module=Integration&action=index&onlymine=true] |
* Инженер поддержки связывается с клиентом, уточняет детали по анкете из портала HelpDesk |
* Инженер передаёт пользователю анкету дополнительную анкету с вопросами об особенностях тарификации чтобы исключить возможные проблемы: [^анкета_по_тарификации_carbon_billing_5.docx] |
|
Получив максимум данных инженер делает вывод о возможности интеграции и возвращает пользователя в отдел продаж. h4. План 1. ДоговорПодписан-1 |
*Это триггер, что проект(сделка) передан из отдела Продаж в Тех.поддержку инженерный отдел и она появляется в разделе Alarm сделок поддержки.* инженерного отдела.* |
* Назначение выделенного специалиста тех.поддержки. инженера. |
* Специалист поддержки Инженер звонит пользователю и представляется. |
* Согласовываем дату начала Интеграции. * Задаем доп.вопросы по опросному листу(анкете) [http://helpdesk.carbonsoft.ru/index.php?module=Integration&action=index|http://helpdesk.carbonsoft.ru/index.php?module=Integration&action=index]. |
... |
* Устанавливаем Carbon Billing 5 на сервер по инструкции [http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=65799386] * Очищаем базу биллинга от демо-данных по статье [http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=67404041] |
* Для поддержки, инженеров, проверка установки биллинга: |
** Правильная версия и бренч. ** Проверка регистрации и активации, рег.номер в сделке верный. |
... |
* Мигрируем абонентов с помощью скрипта импорта из CSV-файла по статье [http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=51708975]. Можно вручную силами абонентского отдела, если абонентов совсем немного. |
* CSV-файл готовит пользователь, тех.поддержка и программисты инженеры могут помочь при возможности. |
* Импорт CSV-файл. Анализ верности импорта данных поддержкой инженерами и пользователем. |
* При ошибках, восстанавливаем чистую БД из бекапа, стараемся не решать проблему sql_update-ом. * Вывод реального абонента или части сети в Интернет. |
... |
Внимание, обязательно проведите повторные испытания через 35 дней, для контроля закрытия месяца. |
Лицо из тех.поддержки, инженерного отдела, проводившее интеграцию ФИО: _____________ |
Лицо от оператора, проводившее проверку ФИО: ___________________ Лицо от оператора, дата_________________ подпись________________{code} |
... |
h4. Закрыта удачно |
* Рабочая эксплуатация, поддержка по SLA. |
* Рабочая эксплуатация. |