|
Ключ
Эта строка удалена.
Это слово было удалено. Это слово было добавлено.
Эта строка добавлена.
|
Изменения (8)
просмотр истории страницы{toc} |
h2. Общая информация по счетам и ответы на вопросы |
h3. Когда счета выставляются? |
... |
h3. Как выставить счёт вручную? |
Выставить счет вручную можно установив в карточке абонента поле "*Дата выставления Акта*" на текущую дату - он сформируется сразу. |
h3. Счёт не выставляется. Почему? |
... |
В карточке абонента в области "*Договор*" должна быть включена опция "*Формировать Акт автоматически*" - счета выставляются автоматически только если в текущем месяце выставлен акт. |
h3. Выставляются нулевые счета, почему? Проверьте что в [глобальных настройках биллинга|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора] не включена опция "Формировать нулевые счета". Если опцию включить, то счета будут выставляться даже если "основания" для этого нет (=у абонента нет долга и услуги оплачены вперёд больше чем на месяц) {info}Если нулевой счёт выставился, но опция формирования нулевых счетов выключена - попробуйте посмотреть её историю. Возможно, на момент формирования счёта опция была включена{info} h3. Что произойдёт, если баланс равен стоимости услуг? Например, баланс 1500 и услуги стоят 1500. Стоимость услуг спишется и баланс станет равным 0. При обычных настройках, счет заранее не будет выставлен, потому что услуги уже оплачены, то есть у биллинга нет основания выставлять абоненту счёт на предоплату. Можно сформировать только нулевой счёт если включить такую опцию в [настройках биллинга|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора]. |
h3. Непонятно откуда берётся такая сумма в счете |
... |
* Опция "*Формирование счетов на предоплату (автоматическое) только на следующий месяц*" В [настройках биллинга|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора] влияет на то, попадёт ли в счёт расход за текущий месяц |
* Состояние блокировки абонента может влиять на суммы, попадающие в счёт: например, услуги с "разовым" списанием, добавленные, включенные, но ещё не списанные могут быть посчитаны дважды если абонент заблокирован и по настройкам биллинга счета формируются на текущий и следующий период |
* Опция "*Число месяца выставления счетов на предоплату*" может повлиять на сумму за текущий период - например, если счёт формируется с 15 числа и абонент заблокирован, то сумма за услугу в счёте будет только за часть месяца, с 15 числа по последнее |
h2. Период выставления счета |
h2. Настройка периода выставления счета |
|
В зависимости от [глобальных натсроек|CarbonBilling:Глобальные настроек|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора] биллинга, счета на предоплату может быть выставлен на текущий период, следующий или на оба. |
h3. Выставление счета на текущий и следующий месяц |
... |
Его настройка описана в разделе [CarbonBilling:Шаблоны документов для печати] |
h2. Ответы на вопросы и решение проблем со счетами h3. Выставляются нулевые счета, почему? Проверьте что в [глобальных настройках биллинга|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора] не включена опция "Формировать нулевые счета". Если опцию включить, то счета будут выставляться даже если "основания" для этого нет (=у абонента нет долга и услуги оплачены вперёд больше чем на месяц) {info}Если нулевой счёт выставился, но опция формирования нулевых счетов выключена - попробуйте посмотреть её историю. Возможно, на момент формирования счёта опция была включена{info} h3. Что произойдёт, если баланс равен стоимости услуг? Например, баланс 1500 и услуги стоят 1500. Стоимость услуг спишется и баланс станет равным 0. При обычных настройках, счет заранее не будет выставлен, потому что услуги уже оплачены, то есть у биллинга нет основания выставлять абоненту счёт на предоплату. Можно сформировать только нулевой счёт если включить такую опцию в [настройках биллинга|CarbonBilling:Глобальные настройки биллинга и оператора]. |