... {toc:maxLevel=3} h1. Ошибка при переходе на страницу оплаты из личного кабинта h3. Как проверить что проблема в этом? Совершить тестовый платёж. На странице оплаты бедет сообщение об ошибке. h3. Как исправить? # Включите повышеноелогирование модулей кабинета по [статье|Отладка модулей кабинета]; # Попробуйте совершить тестовый платёж; # Соберите данные по тестовому платежу; # Отпрвьте запрос в техническую поддержку платёжной системы с данными о платеже; # Создайте заявку в helpdesk с комметариями от технической поддержки платёжной системы. h1. Убедитесь что на стороне платежной системы правильный адрес обработчика биллинга h3. Как проверить что проблема в этом? Чтобы проверить, адрес правильный или нет - просто откройте его в браузере, предварительно добавив свой адрес в список разрешенных для доступа к платёжным системам. h3. Как исправить? Укажите правильный адрес с учетом всех нюансов в личном кабинете платёжной системе или попросите их поддежку указать нужную ссылку (зависит от возможности ЛК платёжки). h2. Локализуем проблему h3. Возможно какая-то ошибка в тексте ссылки (неверные символы и тд) * Орфографические ошибки где-то в названии php: {code}https://bestisp.ru:1443/ossssmp.php{code} Ошибка в имени php-файла, правильно "*o{*}{color:red}{*}s{*}{color}{*}mp.php*" * Проверить можно, в том числе и по логу web-сервера asr_fiscal: {code}tail -f /app/asr_fiscal/var/log/httpd/access_log{code} h3. Может не тот протокол (http вместо https или наоборот)? * Неправильный протокол, http вместо https или наоборот: {code}http://bestisp.ru:1443/osmp.php{code} Здесь должен быть протокол *https*, так как используется защищенный порт _1443_ h3. Может не тот порт? (например, 1444 для https или 1443/2443) для http {code:title=Неправильно}https://bestisp.ru/osmp.php{code} {code:title=Правильно}https://bestisp.ru:1443/osmp.php{code} Был пропущен порт, указанный в [основных настройках платежных систем|CarbonBilling:Основные настройки платежных систем] h1. Возможно запросы не проходят firewall Убедитесь, что IP-адреса платёжной системы есть в разрешенном списке. Это можно сделать в меню [настройки сети|CarbonBilling:Настройка сети для платежных систем] платёжных систем. {info} Бывает, что платёжная система меняет IP-адреса с которых приходят данные о платежах. Если данные о платежах не приходят, нужно запросить актуальный список IP-адресов. {info} h3. Как проверить, в этом проблема или нет? # Добавьте в [список разрешенных IP|CarbonBilling:Настройка сети для платежных систем] "весь интернет": подсеть 0.0.0.0/0 # Совершите платёж как обычно Если платёж пройдет - значит точно дело в адресе h3. Как исправить? Заведите адреса или подсети платёжных систем в список разрешенных. {warning}Не забудьте убрать подсеть 0.0.0.0/0 из списка разрешенных когда закончите отладку\!{warning} h2. Локализуем проблему h3. Запросы приходят не с того адреса Если адреса есть в списке, но запросов от платежной системы не видно в логе, проверьте приходит ли от них трафик на [порты платежных систем|CarbonBilling:Основные настройки платежных систем] с помощью tcpdump: {code}tcpdump -nnei any port 1443 or port 2443 or port 1444{code} Такое может случиться если у платёжной сети изменились IP-адреса - возможно у них сменился провайдер или они просто расширили сеть. h3. Запросы приходят не на тот порт {info}Примечание: Порты могут быть другие, в зависимости от того, какие указаны у вас в настройках *[платежных систем|http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=49087129]*.{info} Если уверены, что адреса точно правильные, запустите tcpdump без указания порта, но с IP-адресами платежных систем. Допустим, адреса платежной системы 10.0.0.1 и 10.1.1.0/24, команда будет такой: {code}tcpdump -nnei any host 10.0.0.1 or net 10.1.1.0/24{code} Такое может случаться, если со стороны платёжной системы определён ограниченный набор сетевых портов по которым они могут интегрироваться - например, [CarbonBilling:Тинькофф] может отсылать запросы только на порты 80, 8080, 443 и 1443, а на 1444 и 2443 - не может. h4. Как исправить? В том же примере с [CarbonBilling:Тинькофф] \- правилами DNAT. Но попробуйте вернуться к самому первому пункту этой инструкции и убедитесь что правильно указали адрес обработчика. Если ни чего не помогло - видимо проблема глубже и совсем нетипичная. Подключите поддержку платёжной системы к решению. h3. Проверяем доступность портов для платежных систем Предварительно на сервере оставьте команду tcpdump, чтобы видеть пакеты. Тестировать прохождение пакетов вы можете командой {code} telnet <ip_биллинга> <порт> {code} При этом на сервере в выводе tcpdump должен быть вывод вида: {code} 12:11:56.526872 10.90.1.180.37544 > 10.90.180.10.1443: S [tcp sum ok] 368052329:368052329(0) win 14600 12:11:56.526943 10.90.180.10.1443 > 10.90.1.180.37544: S [tcp sum ok] 3188614068:3188614068(0) ack 368052330 win 5792 {code} При правильной настройке пакеты будут и входящие и исходящие. При этом telnet соединение будет устанавливаться. *Если соединения нет:* \- Проверьте, что ваш ip-адрес есть в списке разрешенных в настройках [платежных систем.|http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=49087129] Для приема платежей со стороны платежной системы необходимо добавить IP-адреса, с которых осуществляется запрос в список разрешенных, IP через пробел. Это делается через главную страницу веб-интерфейса администратора Carbon Billing 5 (http://<ip_сервера>:8081) \-> Платежные системы \-> Настройка сети \-> АДРЕСА СЕРВЕРОВ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ \- Если перед биллингом установлено пограничное оборудование, проверьте разрешен ли трафик по портам платежных систем. Также порты могут быть закрыты у вашего вышестоящего провайдера. h3. Проверяем доступность обработчика платежной системы В личном кабинете вашей платежной системы должен быть указан адрес куда сервер платежной системы шлет запросы. Этот адрес имеет вид: {code} http://11.22.33.44:1444/robokassa.php {code} где 11.22.33.44 - это ip-адрес вашего сервера или ваше доменное имя, 1444 - порт, который использует платежная система, robokassa.php - обработчик данных от платежной системы. Вставьте этот адрес в адресную строку браузера и проверьте вывод. Для платежных систем с шифрованием необходимо скачать с сервера [сертификат в формате \*.pfx|http://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=49087129] и импортировать его в ваш браузер. Вывод будет примерно такой: !pay_sys.png|border=1! По возможности проверьте возвращаемый код при передаче параметров В случае, если платежная система использует 443 порт - необходимо изменить поле "ПОРТ, НА КОТОРОМ ДОСТУПЕН ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС АБОНЕНТА:", который по умолчанию так же указан 443, на любой другой, например 2443 во вкладке "Платежные системы" !port443.png|border=1! h1. Если все равно не удалось понять в чем проблема Создайте заявку в [HelpDesk|http://helpdesk.carbonsoft.ru], опишите результаты проверки по инструкции выше: текст, скриншоты или видео. Если возможно, сделайте скриншоты настроек *в личном кабинете платёжной системы* и приложите к заявке. Также ускорит решение заявки наличие логов: h2. Проверка логов платежной системы # Если есть трафик проверьте логи http сервера. Есть два лога, с ошибками: {code}/app/asr_fiscal/var/log/httpd/error_log{code} И общий лог для всех соединений. {code}/app/asr_fiscal/var/log/httpd/access_log{code} Если не прошел конкретный платёж найдите его в логе по времени. # Если данные о платеже есть в логе http сервера, проверьте лог обработчика используемой платежной системы (как правило называется подобно наименованию обработчика) и посмотрите, что в нем нет ошибок обработки платежей. Логи платежных систем располагаются в папке: {code}/app/asr_fiscal/var/log/paysystems/{code} Также путь к логу Вы можете узнать в [документации по настройке платежной системы|CarbonBilling:Платёжные системы]. h2. Проверка логов API Убедитесь по журналу API биллинга, что в них отсутствуют ошибки: В первую очередь журнал запросов API в контейнере платежных систем: {code}/app/asr_fiscal/var/log/api.log{code} Если в нем есть какие-либо ошибки, их можно проанализировать в логах биллинга: {code}/app/asr_billing/var/log/django/system_api.log /app/asr_billing/var/log/admin_web_server.log{code} {note}Файлы журналов могут ротироваться каждые сутки и храниться в течение 30 дней; если необходимо найти ошибку, произошедшую в недавнем прошлом, найдите соответствующий архивный файл: /app/asr_billing/var/log/*admin_web_server.log* \- +актуальный+ файл /app/asr_billing/var/log/*admin_web_server.log-20190218.gz* \- +архивный+ файл{note} Пример поиска ошибок в логе */app/asr_fiscal/var/log/api.log*: {code}grep -i err /app/asr_fiscal/var/log/api.log | tail -n 2{code} Вывод: {code}2019-02-18 01:08:58 __call_api->curl_error($ch): Failed to connect to 169.254.80.82 port 8082: Connection refused 2019-02-18 12:23:15 __call_api->curl_error($ch): Operation timed out after 30001 milliseconds with 0 bytes received{code} h1. Примеры решения проблем h2. При платеже находит несколько абонентов. В логе платежной системы возникает ошибка {code} get() returned more than one Abonents -- it returned 2!{code}
|
... h2. Стали повторяться номера платежей Перестали проходить платежи через Робокассу. Сервис выдает ошибку: 40 (со стороны Робокассы). Данная ошибка 40 возникает на стороне магазина. В момент формирования запроса на инициализацию оплаты биллинг передает в Robokassa значение InvId (уникальный номер платежа), которое уже использовалось прежде. Этот параметр должен принимать с каждой переадресацией в сервис ROBOKASSA уникальное значение. Ошибка показывает, что один из клиентов уже оплатил данный номер заказа ранее, а сейчас биллинг переадресует в Robokassa другого плательщика, выставляя ему тот же номер счета. Проблема может возникнуть, если Вы переключили интеграцию Робокассы с другого биллинга на Carbon Billing. Необходимо исправить начальное значение параметра InvId. Это может сделать техническая поддержка по запросу, следовательно, нужно создать заявку с описанием проблемы в Helpdesk. {info} Платежные системы отправляющие данные в формате XML Примеры: [Биллинговые системы, Центральная Касса, КиберПлат|CarbonBilling:Сбербанк. ООО Биллинговые системы, Центральная Касса, КиберПлат], [ОСМП|CarbonBilling:Инструкция по подключению ОСМП. Несколько операторов] # В лог платежной системы пишутся параметры пришедшие на обработчик в виде XML # ОСМП-подобные протоколы обязательно должны содержать account и act=pay/check{info}
|