1. Не подключается Carbon Manager, пишет "сервер не отвечает"
При ip авторизации, у пользователя с пк которого подключаются должна стоять любая галка Администратор либо его адрес прописан в menu->безопасность.
При VPN авторизаци:
- нужно по vpn подключаться под учеткой имеющей права администратора, тогда открывается доступ.
- маска на локальном интерфейсе и на пк пользователя должна быть уже чем 255.0.0.0 например 255.255.0.0
- для диагностики ping 10.128.0.0 tracert -d 10.128.0.0 telnet 10.128.0.0
2. Carbon Manager не работает в Windows 2003
Для корректной работы Carbon Manager в Windows 2003 необходимо запускать приложение в режиме совместимости с Windows 2000
3. Тормозит Carbon Manager
Медленная работа Carbon Manager может быть вызвана несколькими причинами:
1. Адрес, на который осуществляется подключение, находится в диапазоне, доступ к которому ограничен по скорости шейпером тарифа пользователя.
2. Размер базы данных Carbon Manager превысил 3 Гб
3. Используется слишком медленный канал или в канале слишком большое время отклика, например gprs,3g,спутник.
Не отключаются старые тарифы
Такое происходит если эти тарифы были созданы в очень ранних версиях.
такие тарифы можно отключить или удалить из командной строки или через ibexpert
sqlexec "update TARIF_PLAN set enabled=0 where plan_id=123456788"
4. Не отображается количество пользователей в дереве, не отображаются некоторые пользователи в корзине. Не отображаются пользователи после обновления.
Полное удаление старых пользователей не работает в версии 3.4 3.5
При удалении пользователей в корзину, их не видно при раскрытии копии родительской группы находящейся в корзине, однако через поиск они находятся, что не позволяет удалить пользователя полностью.Счётчики на группах пользователей не увеличиваются при добавлении/не уменьшаются при удалении пользователей.
В версии 3.5.4 359 эта проблема была исправлена, необходимо обновиться.
Для исправления можно использовать команду sqlexec "insert into users_field (USER_ID) select id users_id from users a left join users_field b on a.id=b.user_id where b.user_id is null"
5. Не работает какая-либо функция Carbon Manager
Не работает например:
- поиск пользователя по ревизиту (адресу, инн итд)
- вывод списка тарифов
С очень большой вероятностью проблема заключается в том, что
- Вы забыли обновить Carbon Manager при обновлении биллинга
- Вы используете beta-версию/developer'скую сборку биллинга
6. Разблокировка учетной записи главного администратора
Если вы заблокировали учетную запись администратора из Carbon Manager, то сбросить это можно командой из локальной консоли под любой учеткой.
Если вы поставили галочку "Отключить и запретить вход"
sqlexec "update users set enabled=1 where id=2"
Если вы поставили галочку "Администратор только для чтения"
sqlexec "update users set read_admin=0 where id=2"
7. Интерфейсы в корзине. Интерфейсы упали в корзину.
Если произошла такая ситуация, ничего страшного в этом нет, при условии, что интернет у пользователей и на сервере есть.
Это означает что интерфейсы не смогли синхронизироваться с базой. Они появятся в списке при одной из следующих синхронизаций.
8. Отключен один из родителей. Группа "Все" пользователь отключен.
Если вы увидели:
- сообщение "Отключен один из родителей" на одном из пользователей
- на группе "Все" появилось сообщение "пользователь отключен"
Это значит, что у вас проблема с активацией. Чтобы решить проблему нужно активироваться и включить группу "Все". Также может понадобиться включить все пулы, если они отключились, а также тарифные планы.
9. При подключении Carbon Manager зависает, не отвечает.
Для проверки подключить компьютер с Carbon Manager напрямую в локальный интерфейс сервера Carbon Billing. Проверить на разных локальных интерфейсах. Если подключение проходит нормально, - проверить порты на промежуточных коммутаторах.
Сортировка тарифов, сортировка абонентов.
Стандартно в менеджере используется сортировка по алфавиту. При Этом может возникать ситуация вида:
Пример 1
Пример 10
Пример 2
Если такая сортировка вам не нравится и вы хотите чтобы было "человеческое" отображение, рекомендуем в таком случае использовать следующие наименования:
Пример 001
Пример 002
Пример 010
Тогда сортировка будет верной.