Просмотр Исходного

Начиная с версии ASR 3.9.0_112 в менеджере и личном кабинете появилась вкладка HelpDesk.

Как пользоваться новой вкладкой:


Заявки создаются через личный кабинет пользователя

!HDuser.png|border=1!


После заполнения полей "Тема" и "Описание" пользователь нажимает кнопку Отправить, тем самым создав заявку в системе

!adminHD.png|border=1!

Созданная пользователей заявка становится доступна администратору.

!adminopenask.png|border=1!

Как администратор так и сам пользователь могут вносить в заявку комментарии, а также закрывать ее (изменять статус).

!Admincloseask.png|border=1!

Информация о статусе каждой заявки видна в списке заявок в личном кабинете

!admincloseask1.png|border=1!

В закрытой заявке пользователю доступна только история переписки.

!Usercloseask.png|border=1!

Администратор же имеет возможность открыть закрытую заявку снова: либо изменив ее статус, либо написав и отправив комментарий пользователю.

!adminanswercloseask.png|border=1!

Список всех заявок доступен также в АСР менеджере, где его можно отфильтровать по актуальности. Для этого нужно поставить или снять галочку "Отображать закрытые заявки"
При открытии заявки из менеджера в браузере будет открыт личный кабинет под администратором.

!managerHD.png|border=1!


{color:#ff0000}Примечание: Номер заявки в личном кабинете ставится не номером заявки по порядку, а номером комментария в общем списке заявок.{color}