... 1) Необходимо проверить, что локальный IP адрес ideco достижим с ПК абонента. Для этого в коммандной строке выполните команду:
{code}ping 10.200.0.1{code}
В случае, если отклик от сервера есть, переходим к следующему пункту проверки. Иначе необходимо выяснить, по какой причине нет связи до сервера. Различные причины отсутствия связи:
* проверить наличие связи на интерфейсе пользовательского ПК;
* проверить, работает ли порт коммутатора на стороне абонента и на стороне сервера;
* проверить на коммутаторе, появляется ли мак-адрес абонента на порту абонента (возможно неверные настройки порта аьонента).
2) На сервере Ideco проверить наличие входящих пакетов на локальном порту по протоколу TCP на порт 800. Для этого вам енобходимо подключиться к серверу под пользователем root (либо создать пользователя, либо загрузиться в режиме удаленного помощника) и выполнить комманду:
{code}tcpdump -i <локальный интерфейс к абоненту> -nn port 800 and host <ip абонента>{code}
Далее запустить авторизацию, если при этом команда не выдает информацию по пакетам, значит необходимо:
* сделать проверку на наличие дублирования локального ip адреса сервера командой arping <ip сервера>
* смотреть настройки абонентского ПК на предмет наличия запретов в установленных антивирусах и сетевых экранах на отправку пакетов Ideco Agent на порт 800 по протоколу TCP.
В случае, если приходит пакет а ответного пакета нет --- переходим к пункту 3 а. Если есть ответ от сервера --- переходим к пункту 3 б.
3 а) Необходимо проверить, запущена ли служба tray_srv. Для этого с правами root выполним команду:
{code}ps ax | grep tray_srv{code}
Если команда выдаст список процессов tray_srv, значит служба запущена. Необходимо проверить лог-файл /var/log/tray_srv.log на предмет сообщений об ошибках. Если находим сообщения об ошибках --- обратиться в службу тех. поддержки для разъяснения ошибки.
\\
3 б) Смотрим настройки абонента в АСР менеджере на предмет отключения, блокировки, неправильных настроек.
|