... {toc}
h2. Расторжение договора в биллинге
По правилам оказания услуг связи, если абонент прекращает действие договора, это должно фиксироваться дополнительным соглашением.
Если Ваш договор с абонентом позволяет завершить его действие в одностороннем порядке, например если абонент не оплачивает услуги, то Вы так же можете отразить это в биллинге и отправить ему письменное уведомление о расторжении.
h3. Расторжение договора по инициативе абонента
{info}Если на кнопке "Печать" нет документа "*Расторжение договора*", проверьте что он добавлен в шаблонах и включен [ключ быстрой печати|https://docs.carbonsoft.ru/pages/viewpage.action?pageId=48693369#Шаблоныдокументовдляпечати-Ключбыстройпечати]{info}
# В карточке абонента выберите "Расторжение договора"
!Расторжение по инициативе абонента.png|border=0,width=500!
# Откроется документ для печати.
Ещё биллинг может предложить скачать файл, если использовать шаблон DOCX, выключена опция "*Печатать финансовые документы, как PDF*", или браузер не умеет открывать PDF самостоятельно.
!Автоматический открытый документ на расторжение для печати.png|border=0,width=500!
# Абонент при этом будет автоматический удалён в корзину, ему будет установлен статус "*Расторжение договора*" и подстатус "*По инициативе абонента*"
!Абонент в корзине с расторгнутым договором.png|border=0,width=500!
h3. Расторжение договора по инициативе оператора
# Пройдите по инструкции с расторжением выше
# Вернитесь в карточку абонента и установите подстатус "*По инициативе оператора*"
!Расторжение по инициативе оператора.png|border=0,width=500!
h3. Как отменить расторжения?
|
... # Внести в кассу приход с суммой, которую израсходовал абонент за период;
# Вернуть абоненту разницу между суммой чека и расходом.
h2. Расторжение договора в биллинге, старая схема
При расторжении договора с абонентом для перерасчета средств необходимо:
# В день расторжения договора заблокировать абонента. Лучше всего использовать опцию "Отключить начиная с даты".
# {info}Если в услуге установлена галочка "*Не списывать, если недостаточно средств, и деактивировать услугу*", пропустите пункт 2.{info}
На вкладке Сервис сделать сторнирование с даты блокировки по конец месяца.
# Сформировать Акт за текущий месяц через вкладку Операции. Проверить можно будет во вкладке Расход. Списание будет за фактически отработанные дни.
# Текущий баланс после этих действий будет отображать дебет/долг перед абонентом. Закрыть абонента с балансом "0" можно через положительный или отрицательный приход, который будет символизировать взимание долга или возврат средств абоненту.
|
