Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.
Сравнить с текущим |
просмотр истории страницы
Причина получения штрафа
- Не скачивались списки из-за ошибок в Carbon Reductor, что привело к получению штрафа
- Не фильтровался трафик из-за ошибок в Carbon Reductor, что привело к получению штрафа
Условия получения компенсации
- Наличие IP-KVM и netpinger, либо физический доступ к серверу сотрудником провайдера не позднее двух часов с момента обнаружения проблемы.
- Правильны настроены и проверены опции мониторинга сервера и отправки предупреждений с сервера.
- Корректно настроен и работает Carbon Reductor Satellite.
- Выделено контактное лицо с круглосуточно доступным телефонным номером, имеющий root-доступ по SSH к Carbon Reductor, Carbon Reductor Satellite, IP-KVM и Netpinger и возможность предоставить этот доступ сотрудникам Carbonsoft в течение 30 минут.
- Отсутствуют потери пакетов на всех уровнях зеркала и приёма: зеркалирующий свитч, хост-система в случае виртуальной машины, сетевые карты на Carbon Reductor.
- Используются Intel или Broadcom сетевые карты, либо другие согласованные с разработчиками Carbon Reductor.
- Включено автоматическое обновление Carbon Reductor и используется master-версия.
- Изменения в настройках Carbon Reductor должны производиться только после согласования с разработчиками.
- Проведён акт испытаний при интеграции и подписан обеими сторонами.
- В случае получения предупреждения роскомнадзора или других органов о проблемах с фильтрацией трафика было сообщено технической поддержке Carbonsoft в течение одного часа по телефону.
- Используемый сертификат, в том числе и новый полученный при замене, должен быть совместимым с Carbon Reductor.
================ черновик ==================
Акт испытаний
- # Выгрузка в текущий момент осуществляется автоматически с помощью экспортированного ключа.
- # Имеется сотрудник, имеющий физический доступ к серверу в течение не более двух часов.
- # Имеются контакты с этим сотрудником, телефон и желательно IM (Skype или ICQ).
- # Настроено зеркалирование трафика со всех абонентов и хоста с которого проводятся проверки РКН
- # В течение недели обкатывания на свитче, осуществляющем зеркалирование трафика не имеется потерь (outgoing drops)
- # Отправка информации в мониторинг настроена и проверена
- # Отправка информации о сбоях по почте ответственным лицам на стороне провайдера настроена и проверена
- # Используется мониторинг работы фильтрации с помощью Carbon Reductor Satellite к которому также имеется доступ по SSH, либо телефон сотрудника, который сможет предоставить этот доступ в течение 30 минут.
- # Используются сетевые карты от intel или broadcom, на них отсутствуют потери после недельного аптайма
- # При использовании виртуальной машины, проведён тюнинг хост-системы для хорошего захвата трафика, а сетевые карты проброшены в виртуальную машину напрямую.
- # Включено автоматическое обновление (обе опции, и обычные и критические исправления)
- # Используемая ветка продукта - master
- # Внесение изменений в настройки продукта и сети на сервере проводится согласовано с нашей технической поддержкой
- # Наша техническая поддержка имеет круглосуточный доступ к обслуживаемому серверу по SSH, либо телефон сотрудника, который сможет предоставить этот доступ в течение 30 минут.
- # Была успешно пройдена проверка утилитой Роскомнадзора
- Зеркалируется весь трафик, который необходимо фильтровать (с учётом разрастания реестра проще всего отправлять весь исходящий трафик).
- Carbon Reductor имеет приемлемый канал для доступа в интернет (хотя бы 1mbit/s)
- Доступ в интернет у Carbon Reductor не ограничен чем-то кроме шейпера.
- Выбранный уровень поддержки - SLA3 и оплата подписки не просрочена.
Разграничение ответственности
В каких случаях мы компенсируем штраф
- Сбои, либо ошибки в софте, требующие исправления, но не исправленные в течение 6 часов с момента, когда обоим сторонам стало известно о проблеме.
- Связанные с выгрузкой единого реестра
- Связанные с фильтрацией
- Акт испытаний подписан с обоих сторон.
- Основная проблема повлекшая штраф, связана с Carbon Reductor.
В каких случаях мы не компенсируем штраф
- В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине устаревания
- В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине проблем с его экспортом (поэтому вопросом рекомендуется озаботиться заранее)
- В случае, если имеются отключённые с помощью хуков проверки в диагностике, не согласованные с технической поддержкой
- В случае простоя сервера из-за аппаратных проблем, которые не были решены специалистом на стороне провайдера
- Отсутствие фильтрации вызванное изменениями в конфигурации сети провайдера (включение защиты от подстановки ip на портах свитча, зеркалирующего трафик/доставляющего редиректы, изменения в vlan, nat итд.) без внесения соответствующих изменений в настройки сети сервера с Carbon Reductor
- В случае отсутствии реакции со стороны специалистов на стороне провайдера на звонки / заявки / письма / sms / сообщения о необходимости произвести действия для исправления обнаруженных проблем.