Общая информация
- На текущий момент нет известных нам проблем с повисанием и reset сервера с обычным ядром и типовым оборудованием. Возможные проблемы есть у экспериментальных ядер, отличных от ICServer и при использовании редкого оборудования.
- Если сервер завис программно, то на экране будет выводиться tracelog(сообщения об ошибках) в течение 8 минут, после этого будет reset. Этот tracelog реализован средствами немаскируемых прерываний NMI и работает в любых условиях даже если ядро совсем повисло.
- Если на экране сервера нет сообщений об ошибках tracelog, значит сервер не повис или повис аппаратно.
Зависание сервера
При зависании сервера необходимо:
Первым делом проверить аппаратную часть:
- Выключить сервер.
- Проверить крутятся ли вентиляторы.
- Проверить руками температуру HDD и радиаторов, рука должна терпеть.
- Отключить все шлейфы, вытащить память, прочистить контакты(можно стирательной резинкой), включить заново.
- Включить, продуть весь сервер пылесосом.
- Провести memtest (есть на компакт диске).
- Загрузиться со стандартным ядром(ICSServer), если использовали другое.
Если после этих действий повисания продолжаются:
- Заменить HDD на серверный вариант.
- Заменить сетевые адаптеры на гигабитные Intel, Broadcom или Netxtrem (остальные виснут 100%, вопрос во времени, раз в год или раз в день). Чипсеты realtek в среднем раз в неделю.
- Проверить нажатие клавиши CapsLock.
- Сохранить в отдельный файл вывод команды: top -b -n 2
- Сохранить в отдельный файл вывод команды: netstat
- Сохранить в отдельный файл вывод команды: pstree -upal
- Необходимо сделать фотографию экрана и включить режим помощника и выслать фото и пароль на support@carbonsoft.ru, наши специалисты исправят проблему и установят вам исправленное ядро
- Проверить доступность сервера из сети Интернет
- Проверить что никто не подставляет ip-адрес сервера. Проверить можно командой arping -D 192.168.0.1 -I Leth1
- Проверить с пользовательской машины ping до сервера и записать мак адрес который определился arp -a или arp -n
- Попробовать перезагрузить коммутатор или попробовать подключиться к серверу напрямую кабелем
Kernel panic или перезагрузка
Если происходит kernel panic или перезагрузка необходимо:
- Задать интервал времени до перезагрузки можно задать в секундах, указав их в команде, например 600 секкунд. Если вы не уверены, что успеете сфотографировать сервер за 10 минут, можно выставить большее значение.
echo "600" >/proc/sys/kernel/panic - При следующем reset или panic сервер будет ждать 600 секунд, нужно:
- сфотографировать экран;
- сохранить в отдельный файл содержимое логов, командами
cat /var/log/execd > /root/execd.sup cat /var/log/watchdog > /root/wathcdog.sup
- скопировать файлы с сервера
- выслать фото и файлы в тех.поддержку вложениями к заявке.
- Если на экране ничего нет, значит сервер сделал reset аппаратно, попробовать сменить память, сетевки, диск, БП, материнку, или установить на другой сервер.