CRM. HelpDesk

Как создаются заявки в поддержку

Заявки создаются через личный кабинет пользователя c помощью кнопки Запрос в ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ.

После заполнения полей Тема и Текст сообщения пользователь нажимает кнопку Отправить, тем самым создав заявку в системе.

Как их потом обработать оператору

Созданная пользователем заявка становится доступна администратору.

Как администратор, так и сам пользователь могут вносить в заявку комментарии, а также закрывать ее (изменять статус).

Информация о статусе каждой заявки видна в списке заявок в личном кабинете.
В закрытой заявке пользователю доступна только история переписки.
Администратор имеет возможность открыть закрытую заявку снова: либо изменив ее статус, либо написав и отправив комментарий пользователю.

Как настроить уведомления о комментариях к заявке

В биллинге есть возможность настроить уведомление по СМС и Email о поступившей заявке от клиента через Личный кабинет:

1. Включаем рассылку уведомлений у необходимой группы. Может потребоваться указать тариф для группы, можно указать любой.
   
   
   • Оповещать о создании задач CRM - оповещение о новых заявках в CRM
   • Оповещать о создании заявок HelpDesk - оповещение о новых заявках в HelpDesk
     
     
     
     
2. Заходим в "Управление администраторами" и для учетных записей указываем контактные данные, а также ставим флаг, включающий уведомления.
   
   
   
   
3. Затем необходимо в биллинге настроить шаблон отправляемого сообщения через Настройки->Шаблоны сообщений
   
   

Важно: Если уведомления ранее были отключены,они могут копиться в стеке сообщений. Worker очищает стек сообщений. Если необходимо включить отправку сообщений после долгого простоя, то перед этим необходимо почистить стек, Для этого обратитесь в HelpDesk.