... Начиная с версии ASR 3.9.0_112 в менеджере и личном кабинете появилась вкладка HelpDesk.
Как пользоваться новой вкладкой:
Заявки создаются через личный кабинет пользователя
!HDuser.png|border=1!
После заполнения полей "Тема" и "Описание" пользователь нажимает кнопку Отправить, тем самым создав заявку в системе
!adminHD.png|border=1!
Созданная пользователей заявка становится доступна администратору.
!adminopenask.png|border=1!
Как администратор так и сам пользователь могут вносить в заявку комментарии, а также закрывать ее (изменять статус).
!Admincloseask.png|border=1!
Информация о статусе каждой заявки видна в списке заявок в личном кабинете
|
!admincloseask1.png|border=1!
|
бла-бла
|
В закрытой заявке пользователю доступна только история переписки.
|
!Usercloseask.png|border=1!
|
Администратор же имеет возможность открыть закрытую заявку снова: либо изменив ее статус, либо написав и отправив комментарий пользователю.
|
!adminanswercloseask.png|border=1!
|
...
Список всех заявок доступен также в АСР менеджере, где его можно отфильтровать по актуальности. Для этого нужно поставить или снять галочку "Отображать закрытые заявки"
!managerHD.png|border=1!
{color:#ff0000}Примечание: Номер заявки в личном кабинете ставится не номером заявки по порядку, а номером комментария в общем списке заявок.{color}
|