Акт испытаний для страховки (черновик)

{toc}

h1. Кратко

# Наличие IP-KVM и netpinger, либо физический доступ к серверу сотрудником провайдера не позднее двух часов с момента обнаружения проблемы.
# Правильны настроены и проверены опции мониторинга сервера и отправки предупреждений с сервера.
# Корректно настроен и работает Carbon Reductor Satellite.
# Выделено контактное лицо с круглосуточно доступным телефонным номером, имеющий root-доступ по SSH к Carbon Reductor, Carbon Reductor Satellite, IP-KVM и Netpinger и возможность предоставить этот доступ сотрудникам Carbonsoft.

# Carbon Reductor имеет приемлемый канал для доступа в интернет (хотя бы 1mbit/s)
# Доступ в интернет у Carbon Reductor не ограничен чем-то кроме шейпера.
# Выбранный уровень поддержки - SLA3 и оплата подписки не просрочена.

h1. Разграничение ответственности


h2. В каких случаях мы компенсируем штраф

# Сбои, либо ошибки в софте, требующие исправления, но не исправленные в течении 6 часов с момента, когда обоим сторонам стало известно о проблеме.
## Связанные с выгрузкой единого реестра
## Связанные с фильтрацией
# Акт испытаний подписан с обоих сторон.
# Основная проблема повлекшая штраф, связана с Carbon Reductor.

h2. В каких случаях мы не компенсируем штраф

# В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине устаревания
# В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине проблем с его экспортом (поэтому вопросом рекомендуется озаботиться заранее)
# В случае, если имеются отключённые с помощью хуков проверки в диагностике, не согласованные с технической поддержкой
# В случае простоя сервера из-за аппаратных проблем, которые не были решены специалистом на стороне провайдера
# Отсутствие фильтрации вызванное изменениями в конфигурации сети провайдера (включение защиты от подстановки ip на портах свитча, зеркалирующего трафик/доставляющего редиректы, изменения в vlan, nat итд.) без внесения соответствующих изменений в настройки сети сервера с Carbon Reductor
# В случае отсутствии реакции со стороны специалистов на стороне провайдера на звонки / заявки / письма / sms / сообщения о необходимости произвести действия для исправления обнаруженных проблем.