... h1. Условия получения компенсации
# Наличие IP-KVM и netpinger, либо физический доступ к серверу сотрудником провайдера не позднее двух часов с момента обнаружения проблемы.
# Правильны настроены и проверены опции мониторинга сервера и отправки предупреждений с сервера.
# Корректно настроен и работает Carbon Reductor Satellite.
# Выделено контактное лицо с круглосуточно доступным телефонным номером, имеющий root-доступ по SSH к Carbon Reductor, Carbon Reductor Satellite, IP-KVM и Netpinger и возможность предоставить этот доступ сотрудникам Carbonsoft в течении 30 минут.
# Отсутствуют потери пакетов на всех уровнях зеркала и приёма (зеркалирующий свитч, хост-система в случае виртуальной машины, сетевые карты на Carbon Reductor), используются Intel или Broadcom сетевые карты (либо другие согласованные с разработчиками Carbon Reductor).
# Включено автоматическое обновление Carbon Reductor (master-ветка).
# Изменения в настройках Carbon Reductor должны производиться только после согласования с разработчиками.
# Проведён акт испытаний при интеграции и подписан обеими сторонами.
# В случае получения предупреждения роскомнадзора или других органов о проблемах с фильтрацией трафика было сообщено технической поддержке Carbonsoft в течении одного часа по телефону.
# Используемый сертификат (в том числе и новый полученный при замене) должен быть совместимым с Carbon Reductor.
h1. Акт испытаний
# \# Выгрузка в текущий момент осуществляется автоматически с помощью экспортированного ключа.
# \# Имеется сотрудник, имеющий физический доступ к серверу в течении не более двух часов.
# \# Имеются контакты с этим сотрудником, телефон и желательно IM (Skype или ICQ).
# \# Настроено зеркалирование трафика со всех абонентов и хоста с которого проводятся проверки РКН
# \# В течении недели обкатывания на свитче, осуществляющем зеркалирование трафика не имеется потерь (outgoing drops)
# \# Отправка информации в мониторинг настроена и проверена
# \# Отправка информации о сбоях по почте ответственным лицам на стороне провайдера настроена и проверена
# \# Используется мониторинг работы фильтрации с помощью Carbon Reductor Satellite к которому также имеется доступ по SSH, либо телефон сотрудника, который сможет предоставить этот доступ в течении 30 минут.
# \# Используются сетевые карты от intel или broadcom, на них отсутствуют потери после недельного аптайма
# \# При использовании виртуальной машины, проведён тюнинг хост-системы для хорошего захвата трафика, а сетевые карты проброшены в виртуальную машину напрямую.
# \# Включено автоматическое обновление (обе опции, и обычные и критические исправления)
# \# Используемая ветка продукта - master
# \# Внесение изменений в настройки продукта и сети на сервере проводится согласовано с нашей технической поддержкой
# \# Наша техническая поддержка имеет круглосуточный доступ к обслуживаемому серверу по SSH, либо телефон сотрудника, который сможет предоставить этот доступ в течении 30 минут.
# \# Была успешно пройдена проверка утилитой Роскомнадзора
# Зеркалируется весь трафик, который необходимо фильтровать (с учётом разрастания реестра проще всего отправлять весь исходящий трафик).
# Carbon Reductor имеет приемлемый канал для доступа в интернет (хотя бы 1mbit/s)
# Доступ в интернет у Carbon Reductor не ограничен чем-то кроме шейпера.
# Выбранный уровень поддержки - SLA3 и оплата подписки не просрочена.
h1. Разграничение ответственности
h2. В каких случаях мы компенсируем штраф
# Сбои, либо ошибки в софте, требующие исправления, но не исправленные в течении 6 часов с момента, когда обоим сторонам стало известно о проблеме.
## Связанные с выгрузкой единого реестра
## Связанные с фильтрацией
# Акт испытаний подписан с обоих сторон.
# Основная проблема повлекшая штраф, связана с Carbon Reductor.
h2. В каких случаях мы не компенсируем штраф
# В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине устаревания
# В случаях отсутствия подходящего для подписи запроса на выгрузку списков сертификата по причине проблем с его экспортом (поэтому вопросом рекомендуется озаботиться заранее)
# В случае, если имеются отключённые с помощью хуков проверки в диагностике, не согласованные с технической поддержкой
# В случае простоя сервера из-за аппаратных проблем, которые не были решены специалистом на стороне провайдера
# Отсутствие фильтрации вызванное изменениями в конфигурации сети провайдера (включение защиты от подстановки ip на портах свитча, зеркалирующего трафик/доставляющего редиректы, изменения в vlan, nat итд.) без внесения соответствующих изменений в настройки сети сервера с Carbon Reductor
# В случае отсутствии реакции со стороны специалистов на стороне провайдера на звонки / заявки / письма / sms / сообщения о необходимости произвести действия для исправления обнаруженных проблем.
|
