... h1. FAQ по ошибкам службы worker h2. Ошибка: Не удалось определить тип звонка для VoipLog \[ id=77777, src=89994699289, dst=78619611110 \] Неправильно заданы номерные емкости, обслуживаемые оператором(пулы номеров). В итоге не удается определить тип звонка. h3. Решение # Определяем какой из номеров(78619611110 или 89994699289) принадлежит вашему абоненту. # В данном примере номер абонента: _89994699289_ # Так как номер не соответствует стандартному виду e.164, приводим его к нему, используя модификаторы номеров: [Конвертация номеров(модификаторы, преобразования к e.164)|Конвертация номеров (модификаторы, преобразования к e.164)] # Создаем или редактируем пул телефонных номеров так, чтобы он включал в себя этот номер. # Присваиваем номер абоненту h2. Ошибка: error_code=Не найдена стоимость направления\! (pk=4, model=Errors) Это одна из ошибок, возникающих при обработке звонка воркером. Ошибочные звонки вы можете увидеть в массиве ошибочных данных, также ошибки обработки должны приходить на почту системному администратору. Ниже приведен пример строчки из лога /var/log/worker.log с ошибкой обработки звонка: {code:title=Ошибка обработки звонка} 2016-03-22 13:37:44,818 - worker - account_voip - ERROR - FAILED VOIP LOG PROCESSING обработали voip_log=VoipLog [ id=3264974, src=74956681200, dst=74956681288, s_time=2016-03-18 11:03:33, e_time=2016-03-18 11:05:22, duration=109, bill_sec=109, disposition=, suid=8fdc98bd1d107fd2bdcdf5459656d4c2, nas_ip=10.0.0.1, ama_flags=None, chan=Ростелеком, dst_chan=060770, dst_ctx=, billed=0, user=Учетная запись 74956681200 (None) (pk=2153, model=Users), abonent=Бил Мюррей (pk=11111, model=Abonents), direction=None, bill_sum=0, resolved=0, error_code=Не найдена стоимость направления! (pk=4, model=Errors), step=None, bill_sec_round=109, operator_usluga_id=11605, operator_step_price=0, operator_v=2, operator_id=4364, step_price=0, v_type=Исходящий (pk=2, model=VType), usluga=None, recalc=0, dst_orig=84956681288, src_orig=4956681200, src_chan=060617, src_operator=Оператор телефонии (pk=4364, model=Abonents) ] {code} Сделаем переносы для удобства чтения(c описанием полей можно ознакомиться в этой статье [CarbonBilling:Схема таблицы журнала звонков]): {code} 2016-03-22 13:37:44,818 - worker - account_voip - ERROR - FAILED VOIP LOG PROCESSING обработали voip_log=VoipLog {code} h3. Решение Необходимо: # Внимательно проверить номера в src и dst полях звонка на соответствие рекомендации e.164. В примере с этим все ОК, видно что в src_orig номер начинается с 8, а в src уже с кода страны - это результат применения модификаторов номеров, настроить их можно по этой статье: [Конвертация номеров(модификаторы, преобразования к e.164)|Конвертация номеров (модификаторы, преобразования к e.164)] # Зайти к абоненту совершившему звонок, в данном звонке абонент _abonent=Бил Мюррей (pk=11111, model=Abonents)_ # Войти на вкладку "Услуги" и проверить наличие активных услуг телефонии у абонента. # Если есть активные услуги, то заходим на вкладку "Расход" и проверяем стоимость направления по статье [Проверка стоимости направления для абонента. Перерасчет VOIP] # Если стоимости направления в услугах не найдено, то добавляем стоимость направления в необходимую услугу руководствуясь статьёй документации [Использование экспорта и импорта csv и xlsx файлов с тарифами VOIP. Загрузка цен] # После загрузки цен, опять проверяем наличие стоимости по статье [Проверка стоимости направления для абонента. Перерасчет VOIP]. # Стоимость найдена, необходимо запустить перерасчет VOIP, как это сделать описано в этой же статье: [Проверка стоимости направления для абонента. Перерасчет VOIP] h2. Ошибка: Не найдена цена на направление у оператора Abonents \[ id=3333, name=Вымпелком \] для звонка VoipLog \[ id=3265150 \] Не настроены услуги телефонии у оператора. h3. Решение Ошибка решается точно также как _error_code=Не найдена стоимость направления\! (pk=4, model=Errors)_, только вместо абонента все действия необходимо проделывать над оператором. Оператора можно определить через название оператора в поле _chan_ и id оператора в поле _operator_id_ h3. Ещё возможное решение: в услугах оператора не указаны маски транков, укажите их По статье [Взаиморасчеты между операторами, агентская схема телефонии и транзит], укажите маску транка в услуге, в которой есть цена на направление. h2. В каком формате записывать маски направлений? Все маски направлений необходимо приводить к рекомендации e.164. Если нет возможности настроить преобразования номеров перед отправкой звонков в биллинг на оборудовании, как модификаторы номеров в Eltex SMG-1016, то есть возможность настройки конвертации в биллинге, сделать это можно руководствуясь этой статьей: [Конвертация номеров(модификаторы, преобразования к e.164)|Конвертация номеров (модификаторы, преобразования к e.164)] h2. Проблема с межоператорским расчетом звонка VoipLog. Доступные операторы: Abonents \[ id=3, name=ООО "Лучший провайдер" \] Не настроена агентская схема. В случае, если она не используется, необходимо настроить услугу телефонии оператору, по которому считается телефония, по статье [Агентские схемы и ведение филиалов] h2. Ошибка: Не найдена услуга телефонии у оператора Лог app/asr_billing/var/monitoring_dump/check_error_worker.sh_xxxx.log: {code}09:17:56,535 - worker - account_voip - ERROR - Не найдена услуга телефонии у оператора Abonents [ id=3, name=ООО "Лучший провайдер" ] для звонка VoipLog [ id=50469 ]{code} h3. Решение Данная ошибка возникает, когда отсутствуют направления звонков в настройках услуги телефонии. Для устранения проблемы, необходимо задать направления и стоимость звонков по инструкции [Использование экспорта и импорта csv и xlsx файлов с тарифами VOIP. Загрузка цен] h2. Ошибка: Не найдена услуга\! Лог app/asr_billing/var/monitoring_dump/check_error_worker.sh_xxxx.log: {code}09:17:56,535 - worker - account_voip - ERROR - Не найдена услуга!{code} h3. Решение Ошибка может возникать в следующих случаях: 1) У абонент нет услуги телефонии 2) У абонента есть услуга телефонии, но она неактивна 3) У абонента есть активная услуга телефонии, но в ней не указана или указана неверно дата начала активности на направление или на категорию h2. Для транзитного звонка не определен один из операторов Проблема говорит о том что биллинг обработал CDR с транзитным трафиком, но не нашел оператора по которому его считать - один из транков не заведён операторам в услугах учета транзита. h3. Решение Решить проблему можно несколькими способами: * Посмотреть через [конструктор отчетов|CarbonBilling:Конструктор отчетов] транки и [добавить их нужным операторам|Взаиморасчеты между операторами, агентская схема телефонии и транзит]. Отчет: {code}select distinct src_chan, dst_chan from voip_log vl where SRC_OPERATOR_ID is null or OPERATOR_ID is null{code} * Добавить одному из операторов услугу с [типом трафика|CarbonBilling:Тип трафика] "Транзит" и транком "*default*" h1. Другие частые ошибки при настройке телефонии # При обработке звонков номера не модифицируются с локальных на международные. Соответственно не получается определить стоимость звонка. Решение: [Конвертация номеров(модификаторы, преобразования к e.164)|Конвертация номеров (модификаторы, преобразования к e.164)] # Не заданы цены для направлений звонков которые обработались с ошибкой. Диагностика проблемы: [Проверка стоимости направления для абонента. Перерасчет VOIP] Решение: [Использование экспорта и импорта csv и xlsx файлов с тарифами VOIP. Загрузка цен] # Звонок был посчитан в невреном периоде. Биллинг считает звонки на основании даты указаанной в cdr или аккаунтинг пакете. Проверить дату при радиус авторизации можно по логу авторизаци и записи в БД. {code:title=/app/asr_billing/var/log/radius_asterisk/radius.log} Wed Feb 1 08:49:27 2023 : Info: 2023-02-01 08:49:27 ++[python <139636617848576>]VOIP INFO: ('h323-setup-time', '"h323-setup-time=.08:02:33.737 GMT Mon Jan 1 2024"') {code} {code:title=БД} sqlexec -l "select s_time, e_time from voip_log where id=1308725" ID 1308725 S_TIME 2024-01-01 08:02:38.2960 E_TIME 2024-01-01 08:03:31.4060 {code} Для перерасчёта подобных звонков обратитесь в [техническую поддержку|https://helpdesk.carbonsoft.ru/login.php]. h1. Полезные команды для работы с журналами обработки звонков h3. Найти ошибки обработки обработки звонка в архиве логов {code} zgrep 3418345 /app/asr_billing/var/log/workers/account_voip.log* | cut -d':' -f 2-202 | sort {code} {code} 2021-12-09 14:34:29,619 - worker - account_voip - ERROR - Не найдена цена на направление у оператора Abonents [ id=1362, name=ООО "Лучший Провайдер" ] для звонка VoipLog [ id=3418345 ] 2021-12-09 16:39:51,902 - worker - account_voip - ERROR - Не найдена цена на направление у оператора Abonents [ id=1373, name=ПАО "Мегафон" ] для звонка VoipLog [ id=3418345 ] 2021-12-10 15:39:25,723 - worker - account_voip - ERROR - Не найдена цена на направление у оператора Abonents [ id=1373, name=ПАО "Мегафон" ] для звонка VoipLog [ id=3418345 ] {code} * *zgrep* нужен, чтобы работать с любыми логами, включая те, что были сжаты в архив (.gz) * *cut* уберёт название файла из вывода zgrep, это нужно чтобы sort работала правильно, иначе первыми в выводе будут записи из незаархивированных файлов * *sort* выведет записи в хронологическом порядке h3. Пример скрипта, который найдёт в логе последние 30 появлений ошибки "Не найдена цена на направление у оператора" и получит из базы дополнительные данные по этим звонкам {code} num=30; grep -i 'Не найдена цена на направление у оператора' /app/asr_billing/var/log/workers/account_voip.log-20211215 | tail -n $num; grep -i 'Не найдена цена на направление у оператора' /app/asr_billing/var/log/workers/account_voip.log-20211215 | tail -n ${num} | sed -e 's/.*name=\(.*\) ].*id=\([0-9]*\) ]/\2\t\1/g' | while read id telco; do echo $(sqlexec "set heading off; select 'id=' ||id ||' v_type_id=' || v_type_id || ' src=' || src || ' dst=' || dst || ' src_chan=' || src_chan || ' dst_chan=' || dst_chan || ' chan_оператора_из_звонка=' || chan from voip_log where id=${id}" |sed 's/ *//g; /^$/d') имя_оператора_из_лога=$telco; done {code} * Если адаптировать скрипт под другие ошибки, недостаточно просто изменить параметр для grep, ещё нужно исправить sed
|