Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.
Сравнить с текущим |
просмотр истории страницы
 | Обратите внимание! Когда вносится платеж на счет абоненту через ЛК, импорт csv, поиск по абонентам с системной, администраторской, бессрочной блокировкой не производится. Это значит, что средства у абонента будут списаны с карты, но биллинг их не будет учитывать, так как считает такого абонента отключенным. |
В Billing 5 существуют несколько видов блокировки:
- По балансу - при недостатке средств абонента блокирует, при этом момент когда баланс абонента считается недостаточным зависит от настроек абонента, тарифа и услуг
- Системная - при наступлении каких-либо событий, например если абонент удален или у он был заблокирован как-то еще (добровольно, например) и ему сменили тариф, новые услуги будут заблокированы "системно"
- При удалении - подвид системной блокировки когда абонента удалили в корзину, например при расторжении договора
- Администратором - такую блокировку оператор может создать в любой момент нажав кнопку в интерфейсе, самостоятельно абонент не сможет её снять
- Добровольная блокировка - блокировка, которую абонент может назначить в личном кабинете или обратиться в поддержку чтобы её установили, абонент может снять её самостоятельно в личном кабинете
- Бессрочная добровольная блокировка - её так же может установить абонент самостоятельно или через администратора и снять сам (зависит от настроек ЛК)
Ниже рассмотрим каждый вид блокировки, как её создать или снять, в отдельности.
По балансу
Как создать
Происходит автоматический согласно настройкам услуг, обещанных платежей и порогу отключения абонента в момент запланированной даты списания услуг.
 | Если абоненту включили опцию "Не отключать при превышении порога" и потом отключили или установили порог отключения уже после списания, чтобы заблокировать абонента - сделайте перерасчет |
Как снять
Два способа:
- Пополнить баланс на сумму минимального платежа для разблокировки
- Включите опцию "Не отключать при превышении порога" в карточке абонента.
При удалении
Как создать
В карточке абонента нажмите кнопку "Удалить", она отображается когда абонент не удален.
Как снять
В карточке абонента нажмите кнопку "Восстановить", она отображается только когда абонент удален.
Администратором
Заблокированный администратором абонент не сможет попасть в личный кабинет.
Как создать
В карточке абонента нажмите кнопку "Заблокировать", она отображается когда абонент не заблокирован.
Как снять
В карточке абонента нажмите кнопку "Разблокировать", она отображается только когда абонент заблокирован.
Добровольная блокировка
- В администраторской панели добровольная блокировка находится в карточке абонента на вкладке "Информация"
- В личном кабинете по-умолчанию есть страница с параметрами добровольной блокировки; возможность взять блокировку и её период зависят от настроек тарифа
Как создать
- В администраторской панели: укажите дату начала блокировки в поле "Добровольная блокировка с" и дату конца блокировки в поле "Добровольная блокировка до", потом сохраните карточку абонента.
- В личном кабинете: укажите даты блокировки и нажмите "Заблокировать"
Как снять
- В администраторской панели: установите текущую дату в поле "Добровольная блокировка до", потом сохраните карточку абонента.
- В личном кабинете: заново зайдите на страницу добровольной блокировки и нажмите "Снять добровольную блокировку", это возможно только при соответствующих настройках
Бессрочная добровольная блокировка
- В администраторской панели бессрочная добровольная блокировка находится в карточке абонента на вкладке "Информация"
- В личном кабинете по-умолчанию есть кнопка "ВКЛ\ВЫКЛ Интернет", она включает бессрочную блокировку, при этом она может быть платной, это настраивается
| Если у абонента установлена "Бессрочная добровольная блокировка", то оба поля, "Отключить начиная с даты:" и "Отключен до даты (отпуск):" будут пустыми! |
Как создать
- В администраторской панели: укажите дату в поле "Отключить начиная с даты". Если укажите "Отключен до даты, то блокировка будет работать только до этой даты. При этом услуга блокировки автоматический не подключится.
- В личном кабинете: нажмите кнопку "ВКЛ\ВЫКЛ Интернет" в меню кабинета, в зависимости от настроек кнопки может быть подключена платная услуга блокировки.
Как снять
- В администраторской панели: укажите текущую дату в поле "Отключен до даты
- В личном кабинете: нажмите кнопку "ВКЛ\ВЫКЛ Интернет", блокировка будет снята, если при включении подключалась услуга абонентской платы, она отключится
Что делать, если не получается снять блокировку?
Скорей всего, у абонента установлена "Бессрочная добровольная блокировка".
Чтобы разблокировать абонента, обязательно введите в поле "Отключен до даты (отпуск)" текущую дату и нажмите в карточке абонента "Сохранить".
Системная
Как создать
Создаётся автоматический, например при удалении абонента, или если абоненту подключили новую услугу/сменили тариф в момент действия любой другой блокировки (бессрочной добровольной, по балансу и тд)
Как снять
- В первую очередь, попробуйте выполнить действия по снятию "Бессрочной добровольной блокировки: укажите текущую дату в поле "Отключен до даты (отпуск):" на станице "Информация")
- Если это не помогло, попробуйте снять все прочие блокировки абонента:
- Нажмите "Разблокировать" в карточке абонента;
- Включите ему опцию "Не отключать при превышении порога";
- Нажмите "Восстановить" в карточке абонента;
- Укажите текущую дату в поле "Добровольная блокировка до"
- Если Вы столкнулись с такой блокировкой и не можете разобраться по какой причине она возникла, обратитесь в техподдержку.