CRM. HelpDesk

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Заявки создаются через личный кабинет пользователя c помощью кнопки Запрос в ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ.

После заполнения полей Тема и Текст сообщения пользователь нажимает кнопку Отправить, тем самым создав заявку в системе.

Созданная пользователем заявка становится доступна администратору.

Как администратор, так и сам пользователь могут вносить в заявку комментарии, а также закрывать ее (изменять статус).

Информация о статусе каждой заявки видна в списке заявок в личном кабинете.
В закрытой заявке пользователю доступна только история переписки.
Администратор имеет возможность открыть закрытую заявку снова: либо изменив ее статус, либо написав и отправив комментарий пользователю.

Настройка уведомлений из Help Desk для сотрудников технической поддержки

Описано в соответствующей статье.

Метки

Введите метки, чтобы добавить к этой странице:
Please wait 
Ищите метку? просто начните печатать.